Mọi nhân viên đều có cơ hội nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc của mình. Những đợt huấn luyện, đào tạo được thực hiện nội bộ hoặc từ dịch vụ bên ngoài, thực hiện trong nước hoặc ở nước ngoài, thực hiện cho từng cá nhân hay cho từng nhóm. Một số khóa huấn luyện tiêu biểu như: kỹ năng giám sát bán hàng, quản trị marketing, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng quản lý, v.v…